ITIL 4 Create, Deliver & Support

A l’issue des trois jours de formation, chaque participant sera en mesure de:

• Comprendre comment planifier et créer un flux de valeur de service pour créer, fournir et soutenir des services
• Savoir comment les pratiques ITIL 4 pertinentes contribuent à la création, la livraison et l’assistance sur le SVS et les flux de valeur
• Créer, fournir et soutenir des services
• Passer l'examen ITIL 4 Create, Deliver, Support

Bienvenue et Introduction

Module 1 - Concepts clés : Créer, Fournir et soutenir des services

• Comprendre les concepts et défis lés aux éléments suivants :
  • Structure organisationnelle
  • Equipes intégrées / collaboratives
  • Aptitudes, rôles et compétences des équipes
  • Culture d’quipe et différences
  • Travailler dans un esprit orienté client
  • Gestion de la satisfaction des employés
  • Valeur des communications positives
• Comprendre comment utiliser une approche "shift-left"
• Savoir planifier et gérer les ressources dans le SVS, y compris :
  • Collaboration et intégration des équipes
  • Planification des effectifs
  • Mesures et rapports axés sur les résultats
  • Culture d’amélioration continue
• Comprendre l’utilisation et la valeur de l'information et de la technologie dans l’ensemble du SVS
  • Outil de gestion intégrée des services
  • Intégration et partage des données
  • Rapports et analytique avancée
  • Collaboration et flux de travail
  • Automatisation robotique des processus (RPA)
  • Intelligence artificielle et apprentissage automatique
  • Intégration continue et fourniture / déploiement continu (CI/CD)
  • Modèles d’information

Module 2 - Flux de valeur et pratiques

• Savoir comment utiliser un flux de valeur pour concevoir, développer et transitionner des nouveaux services
• Savoir comment les pratiques ITIL suivantes contribuent au flux de valeur pour un nouveau service
  • Conception des services
  • Développement et gestion des logiciels
  • Gestion des déploiements
  • Gestion des mises en production
  • Validation et test des services
  • Habilitation des changements
• Savoir comment utiliser un flux de valeur pour fournir un support aux utilisateurs
• Savoir comment les pratiques ITIL suivantes contribuent au flux de valeur pour le support aux utilisateurs
  • Centre de services
  • Gestion des incidents
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des connaissances
  • Gestion des niveaux de service
  • Surveillance et gestion des évènements

Module 3 - Créer, fournir et soutenir des services

• Savoir comment coordonner, prioriser et structurer le travail et les activités pour créer, fournir et soutenir des services
  • Gérer le travail comme des tickets
  • Priorisation du travail
• Comprendre l’utilisation et la valeur des éléments suivants dans l’ensemble du système de valeur des services
  • Considérations de construction ou d’achat
  • Options d’approvisionnement
  • Intégration et gestion des services

Module 4 - Préparation à la certification ITIL 4 CDS

Questions & Conclusion

L’examen officiel ITIL® 4 Create, Deliver & Support d’AXELOS (Peoplecert) est inclus dans la formation.

Il se compose d’un QCM de 40 questions et dure 90 minutes. La certification est obtenue si le candidat obtient au moins 28 réponses correctes (70%).

L’examen se déroule à livre fermé en ligne dès la fin la formation et est surveillé par le formateur dans le cas d’une session en présentiel. Pour les sessions en distanciel, un voucher électronique est fourni aux participants en fin de session. L’examen se déroule alors après la formation et est surveillé à distance par Peoplecert. Le résultat est communiqué au candidat immédiatement à la fin de l’épreuve.

L’examen se déroule en Anglais ou en Français.

Alain BONNEAUD

CISA® - CISM® - CGEIT® - CRISC™ - CDPSE® - COBIT® - ISO/IEC 27001 - ISO/IEC 27002 - ISO/IEC 27005 - ITIL® - PRINCE2® - RESILIA® - VeriSM™ - ISO/IEC 20000 - DevOps

Le tarif indiqué concerne la totalité de la prestation, incluant :

• l’animation de la session par un formateur accrédité par Peoplecert sur le cadre de référence ITIL 4,
• l’accueil personnalisé en salle de formation avec eau minérale et pauses,
• le support de cours accrédité personnalisé,
• le passage en ligne (ou au format papier) de l’examen ITIL 4 Create, Deliver & Support,
• la délivrance du certificat officiel ITIL 4 Create, Deliver & Support par Peoplecert, au format électronique (si l’examen est réussi),
• un groupe limité à 10 participants maximum afin de garantir la qualité de la formation.

Pour être validée, votre inscription à la session ITIL® 4 Create, Deliver & Support (3 jours) (AXELOS®) doit être réalisée en ligne .

Le règlement intégral de la formation et des examens doit nous parvenir au plus tard 10 jours avant le début de la formation. Nous acceptons les paiements par virement bancaire, transfert, carte de crédit ou Paypal.

Notre offre de formation comprend l’ensemble des éléments vous permettant de préparer la réussite à la certification dans les meilleures conditions possibles. Le package remis à chaque participant, inclus dans le tarif standard de la session, est composé des éléments suivants :

Examen de certification ITIL® 4 CDS compris

L’examen de certification est inclus. Un "Voucher" (coupon électronique) vous sera remis à la fin de la session par votre formateur. Il vous permet de vous inscrire et de planifier le passage de votre examen de certification, en ligne, depuis le portail web de PeopleCert, dans les trois mois qui suivent votre formation.

Manuel ITIL® 4 CDS compris

La publication officielle "ITIL® 4 Create, Deliver and Support" d'AXELOS/TSO, au format électronique, en Anglais est incluse. Un "Voucher" (coupon électronique) vous sera remis par votre formateur. Il vous permet de d’accéder au manuel officiel de préparation à l’examen, au format numérique, sur le site de TSO.

Support de cours intégral compris

Le support de cours accrédité par PeopleCert contient l’ensemble des points essentiels à retenir pour réussir votre examen ITIL® 4 Create, Deliver & Support. La copie intégrale, au format électronique, des diapositives utilisées pendant la formation ainsi que des examens blancs et des tests électroniques de préparation font partie de votre package.

L’assurance TAKE2 est comprise

Passer un examen nécessite d’investir du temps, de l’énergie et de l’argent. N’aimeriez-vous pas passer votre examen en sachant que si le résultat ne correspond pas à vos attentes, vous pourriez avoir une autre chance? Nous vous offrons donc l’assurance Take2 de reprise de votre examen, dans les six mois qui suivent, disponible exclusivement par le biais de la surveillance en ligne, en cas d’échec à la première tentative.

Coaching aprés cours compris

Votre apprentissage continue après votre formation. Pendant 30 jours, votre formateur sera disponible pour vous aider à appliquer vos connaissances nouvellement acquises, à surmonter les obstacles, et pour vous offrir des conseils pratiques sur votre préparation. Le meilleur moment pour recevoir ce coaching, c’est lorsque le contenu du cours est encore frais dans votre mémoire. Nous nous engageons à vos côté dans la réalisation de vos objectifs, c’est pourquoi vous avez jusqu’à 30 jours pour profiter de votre coaching.

Grâce à votre formation vous obtiendrez 21 CPE

2AB & Associates est accrédité par ISACA. À ce titre, notre session de formation vous rapportera 21 CPE que vous pourrez utiliser l’année suivant votre formation pour maintenir votre certification auprès de l’ISACA. Un certificat vous sera remis en fin de session à cet effet

Et toujours notre garantie 100% satisfaction

Si vous estimez que 2AB & Associates n’a pas su répondre à votre attente, nous nous engageons à vous inviter à participer à une autre session de formation. Notre engagement 100% satisfaction vous garantit la plus grande qualité de formation.