ITIL 4 Direct, Plan & Improve

A l’issue des trois jours de formation, chaque participant sera en mesure de:

• Comprendre les concepts clés pour diriger, planifier et améliorer
• Comprendre la portée de ce qui doit être dirigé et / ou planifié, et savoir comment utiliser les principes et méthodes clés de direction et la planification dans ce contexte
• Comprendre le rôle de la gouvernance, des risques et de la conformité (GRC) et savoir comment intégrer les principes et les méthodes dans le système de valeur de service
• Comprendre et savoir utiliser les principes et méthodes clés d’amélioration continue pour tous les types d’améliorations
• Comprendre et savoir utiliser les principes et méthodes clés de communication et gestion du changement organisationnel pour diriger, planifier et améliorer
• Comprendre et savoir utiliser les principes et méthodes clés de mesure et de rapport pour diriger, planifier et améliorer
• Comprendre et savoir diriger, planifier et améliorer les flux de valeur et les pratiques

Bienvenue et Introduction

Module 1 - Concepts clés : Diriger, planifier et améliorer

• Comprendre les termes clés :
  • Pourquoi diriger, planifier, améliorer?
  • Direction
  • Planification
  • Amélioration
  • Direction, planification, amélioration du SVS
  • Application des principes directeurs
  • Valeur, résultats, coûts, risques de diriger, planifier et améliorer
• Comprendre les différences entre :
  • Mission et vision
  • Stratégie, tactique et exploitation
  • Gouvernance, risques, conformité et management
  • Stratégies, contrôles et lignes directrices
• Les concepts de valeur, de résultats, de coûts, de risques

Module 2 - Identification du périmètre de contrôle

• Cascade des objectifs et exigences
• Définition des politiques, des contrôles et deslignes directrices
• Positionnement l’autorité de prise de décision

Module 3 - Rôle de la gouvernance, du risque et de la conformité

• Le rôle du risque et de la gestion des risques
• Impact de la gouvernance sur DPI
• Des contrôles suffisants mais pas excessifs

Module 4 -Utilisation de l’amélioration continue

• Le modèle d’amélioration continue d’ITIL
• Objectifs, livrables, exigences et critères d’évaluation
• Méthodes d’valuation
• Définition et priorisation des résultats d’amélioration
• Construire, justifier et défendre un dossier business
• Revues d’amélioration
• Analyse des retours d’expérience
• Intégration de l’amélioration continue au SVS

Module 5 - La gestion du changement organisationnel

• Nature, périmètre et bénéfices de la gestion du changement organisationnel
• Identifier et gérer les parties prenantes
• Communiquer et influencer efficacement
• Etablir des canaux de retour efficaces
• Etablir des interfaces efficaces

Module 6 - Utilisation des mesures et des rapports

• Définir des indicateurs et des métriques

Module 7 - DPI pour les flux de valeur et processus

• Flux de valeur et pratiques
• DPI pour les flux de valeur et pratiques

Module 8 - Préparation à la certification ITIL 4 DPI

Questions & Conclusion

L’examen officiel ITIL® 4 Direct, Plan & Improve d’AXELOS (Peoplecert) est inclus dans la formation.

Il se compose d’un QCM de 40 questions et dure 90 minutes. La certification est obtenue si le candidat obtient au moins 28 réponses correctes (70%).

L’examen se déroule à livre fermé en ligne dès la fin la formation et est surveillé par le formateur dans le cas d’une session en présentiel. Pour les sessions en distanciel, un voucher électronique est fourni aux participants en fin de session. L’examen se déroule alors après la formation et est surveillé à distance par Peoplecert. Le résultat est communiqué au candidat immédiatement à la fin de l’épreuve.

L’examen se déroule en Anglais ou en Français.

Alain BONNEAUD

CISA® - CISM® - CGEIT® - CRISC™ - CDPSE® - COBIT® - ISO/IEC 27001 - ISO/IEC 27002 - ISO/IEC 27005 - ITIL® - PRINCE2® - RESILIA® - VeriSM™ - ISO/IEC 20000 - DevOps

Le tarif indiqué concerne la totalité de la prestation, incluant :

• l’animation de la session par un formateur accrédité par Peoplecert sur le cadre de référence ITIL 4,
• l’accueil personnalisé en salle de formation avec eau minérale et pauses,
• le support de cours accrédité personnalisé,
• le passage en ligne (ou au format papier) de l’examen ITIL 4 Direct, Plan & Improve,
• la délivrance du certificat officiel ITIL 4 Direct, Plan & Improve par Peoplecert, au format électronique (si l’examen est réussi),
• un groupe limité à 10 participants maximum afin de garantir la qualité de la formation.

Pour être validée, votre inscription à la session ITIL® 4 Direct, Plan & Improve (3 jours) (AXELOS®) doit être réalisée en ligne .

Le règlement intégral de la formation et des examens doit nous parvenir au plus tard 10 jours avant le début de la formation. Nous acceptons les paiements par virement bancaire, transfert, carte de crédit ou Paypal.

Notre offre de formation comprend l’ensemble des éléments vous permettant de préparer la réussite à la certification dans les meilleures conditions possibles. Le package remis à chaque participant, inclus dans le tarif standard de la session, est composé des éléments suivants :

Examen de certification ITIL® 4 DPI compris

L’examen de certification est inclus. Un "Voucher" (coupon électronique) vous sera remis à la fin de la session par votre formateur. Il vous permet de vous inscrire et de planifier le passage de votre examen de certification, en ligne, depuis le portail web de PeopleCert, dans les trois mois qui suivent votre formation.

Manuel ITIL® 4 DPI compris

La publication officielle "ITIL® 4 Direct, Plan and Improve" d'AXELOS/TSO, au format électronique, en Anglais est incluse. Un "Voucher" (coupon électronique) vous sera remis par votre formateur. Il vous permet de d’accéder au manuel officiel de préparation à l’examen, au format numérique, sur le site de TSO.

Support de cours intégral compris

Le support de cours accrédité par PeopleCert contient l’ensemble des points essentiels à retenir pour réussir votre examen ITIL® 4 DPI. La copie intégrale, au format électronique, des diapositives utilisées pendant la formation ainsi que des examens blancs et des tests électroniques de préparation font partie de votre package.

L’assurance TAKE2 est comprise

Passer un examen nécessite d’investir du temps, de l’énergie et de l’argent. N’aimeriez-vous pas passer votre examen en sachant que si le résultat ne correspond pas à vos attentes, vous pourriez avoir une autre chance? Nous vous offrons donc l’assurance Take2 de reprise de votre examen, dans les six mois qui suivent, disponible exclusivement par le biais de la surveillance en ligne, en cas d’échec à la première tentative.

Coaching aprés cours compris

Votre apprentissage continue après votre formation. Pendant 30 jours, votre formateur sera disponible pour vous aider à appliquer vos connaissances nouvellement acquises, à surmonter les obstacles, et pour vous offrir des conseils pratiques sur votre préparation. Le meilleur moment pour recevoir ce coaching, c’est lorsque le contenu du cours est encore frais dans votre mémoire. Nous nous engageons à vos côté dans la réalisation de vos objectifs, c’est pourquoi vous avez jusqu’à 30 jours pour profiter de votre coaching.

Grâce à votre formation vous obtiendrez 21 CPE

2AB & Associates est accrédité par ISACA. À ce titre, notre session de formation vous rapportera 21 CPE que vous pourrez utiliser l’année suivant votre formation pour maintenir votre certification auprès de l’ISACA. Un certificat vous sera remis en fin de session à cet effet

Et toujours notre garantie 100% satisfaction

Si vous estimez que 2AB & Associates n’a pas su répondre à votre attente, nous nous engageons à vous inviter à participer à une autre session de formation. Notre engagement 100% satisfaction vous garantit la plus grande qualité de formation.