Dans l’informatique, l’insatisfaction client est récurrente, et une recherche permanente d’amélioration continue des pratiques constitue une réponse parfaitement adaptée. Les méthodes d’amélioration des services informatiques sont certes différentes de celles utilisées dans les autres domaines de l’entreprise, mais le principe d’amélioration continue reste le même. Les projets d’amélioration conduisent à l’adoption de méthodes plus agiles impliquant à la fois les professionnels de l’IT (développeurs, testeurs…), les managers de l’entreprise (productivité opérationnelle…) et les clients (pour perfectionner en permanence les produits et les services…).
L’utilisation de l’approche Lean IT pour l’amélioration continue des services informatiques implique de placer les attentes des clients ou utilisateurs au centre du processus. Ce processus impose donc d’accepter une remise en cause permanente et de nouvelles compétences répondant aux nouvelles attentes et/ou aux nouveaux besoins. La création d’une véritable chaîne de valeur est ainsi rendue possible par ces projets d’amélioration continue d’une part et la recherche de réduction des coûts d’autre part.
Nos formations Lean IT incluent les examens de certification officiels. Pour toutes les sessions, nous vous fournissons les manuels officiels publiés par DASA.
2AB & Associates est un organisme de formation accrédité (ATO) pour Lean IT par EXIN. Consultez nos différentes sessions et choisissez celle qui correspond le mieux à vos besoins ou à ceux de vos collègues, dans la modalité de votre choix.
