La gestion des sevices IT, enjeu majeur pour les organisations!

En cette période de pandémie, le contexte des affaires évolue très rapidement et devient extrêmement volatile. La façon de faire des affaires change très vite et de nouveaux risques apparaîssent chaque jour. Nous sommes désormais entrés dans une nouvelle ère et il n’y aura vraisembablement pas de retour possible vers la situation qui a précédé l’apparition de la COVID-19. Certes cette pandémie finira par être éradiquée, mais le besoin d’une vélocité accrue demeurera et la nouvelle façon de travailler également. La capacité des organisations à s’adapter quasi-immédiatement au changement est désormais un élément clé de leur survie.

Or au 21ème siécle, quasiment toutes les activités business sont soutenues par l’informatique. Il est donc crucial que les services IT fassent preuve de la même agilité que les autres activités de support des entreprises. Or l’expérience nous montre que la façon même dont les service IT sont gérés dans les organisations constitue souvent un frein à toute évolution rapide. La gestion des services IT devient donc un enjeu crucial pour la survie des Entreprises.

Croyant bien faire, les organisations se sont appuyées, assez maladroitement d’ailleurs, sur des normes ou des cadres de bonnes pratiques, génériques par essence et donc souvent ambigus dans la formulation de leurs recommandations (ce fut le cas pour ITIL® 3 ou ITIL® 2011 ou encore ISO 20000) pour mettre en œuvre leur gestion des services informatiques. Si l’on y ajoute une volonté de réduction des coûts et le recours à des personnes insuffisamment formées et manquant d’expérience sur le sujet, cela a conduit à des architectures monolithiques. Pour remédier à cela, des solutions innovantes sont apparues, notamment avec l’utilisation des services Cloud. Les probématiques ont radicalement changé. Les normes et les cadres de bonnes pratiques devaient donc prendre en compte ces nouvelles exigences. C'est chose faite.

2AB & Associates vous propose des formations certifiantes dans les principaux domaines de la gestion des services IT, basées sur les dernières améliorations apportées par ITL® 4, ISO 20000, Lean IT, DevOps notamment. Grâce à nos experts et à nos partenariats et accréditations par les plus grandes organisations internationales vous pourrez ressortir de nos sessions en ayant acquis les connaissances et la pratique requises pour être performant(e) au sein de votre entreprise mais aussi en ayant réussi une certification internationale.

Nos formations en Gestion des Services IT

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ITIL 4 Foundation

Cours & Certification AXELOS/PeopleCert - 3 jours

La formation ITIL 4 Foundation initie les participants à la gestion des services informatiques modernes. Elle apporte une compréhension globale du langage et des concepts clés d’ITIL® et montre comment les professionnels de l’ITSM peuvent améliorer leur travail et celui de leur organisation grâce aux guides ITIL 4. Cette session de trois jours couvre l’ensemble du programme du niveau Fondation et prépare les participants à l’examen ITIL 4 Foundation.
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ITIL 4 Managing Professional Transition

Cours & Certification AXELOS/PeopleCert - 5 jours

Ce cours intensif de cinq jours propose une transition vers la qualification ITIL 4 Managing Professional aux responsables informatiques, aux practitioners et au personnel de support possédant déjà une certification ITIL v3 Expert (ou 17 points dans le système ITIL v3) en tant que professionnel du management des TI.
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ITIL 4 - Create, Deliver & Support

Cours & Certification AXELOS/PeopleCert - 3 jours

Cette formation de 3 jours aborde la gestion des services et produits, avec une focalisation sur les aspects culturels et de gestion d’équipe. ITIL 4 CDS donne un aperçu des outils et des technologies qui prennent en charge la gestion des services, et montre comment intégrer les pratiques de gestion dans des modèles de flux de valeur de bout en bout. L’examen de certification, passé en ligne après la session, est inclus dans le package.
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ITIL 4 - Drive Stakeholder Value

Cours & Certification AXELOS/peopleCert - 3 jours

Cette formation de 3 jours permet aux participants ayant déjà les connaissance ITIL 4 Foundation, d’acquérir les compétences et connaissances approfondies de tous types d’engagement et d’interactions entre les fournisseurs de services et leurs clients, utilisateurs, fournisseurs et partenaires, y compris les principaux CX, UX et concepts de mapping. L’examen de certification, passé en ligne après la session, est inclus dans le package.
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ITIL 4 - High Velocity IT

Cours & Certification AXELOS/peopleCert - 3 jours

Cette formation de 3 jours permet aux participants de comprendre la manière dont les organisations digitales et les modèles d’exploitation numériques fonctionnent dans des environnements à grande vitesse, en se concentrant sur la fourniture rapide de produits et de services pour obtenir une valeur maximale en utilisant les pratiques de travail telles que Agile et Lean, ainsi que les pratiques techniques et les technologies telles que le Cloud, l’automatisation et les tests automatiques. L’examen de certification, passé en ligne après la session, est inclus dans le package.
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ITIL 4 - Direct, Plan & Improve

Cours & Certification AXELOS/peopleCert - 3 jours

Cette formation de 3 jours permet aux responsables informatiques, aux practitioners et au personnel du support d’acquérir les compétences pratiques nécessaires pour créer un environnement informatique d’apprentissage et d’amélioration, avec une direction stratégique forte et efficace. L’examen de certification, passé en ligne après la session, est inclus dans le package.
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VERISM Foundation

Cours & Certification - 3 jours

Le cours VeriSM™ Foundation se concentre sur le modèle VeriSM™, qui met l’accent sur la valeur, les résultats et les objectifs d’une organisation. Il inclut également un maillage de gestion unique, qui permet de choisir les pratiques de gestion appropriées pour établir un produit ou un service. Il donne un contexte à la gestion des services à l’ère numérique et examine comment les technologies émergentes et les pratiques progressives de management peuvent être appliquées pour apporter une valeur ajoutée aux clients.
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VERISM Professional

Cours & Certification - 3 jours

La certification VeriSM™ Professional teste les connaissances et les compétences du candidat en matière d’application de VeriSM™ dans une organisation. Les personnes certifiées VeriSM™ Professional comprennent l’impact de la transformation numérique sur l’organisation, ainsi que sur les personnes, les clients et le personnel. Ils sont capables de traduire une direction stratégique en un environnement d’exploitation performant. Le certifié VeriSM™ professional a prouvé sa capacité à créer et à utiliser un maillage de gestion basé sur le portefeuille, les principes et les besoins en matière de gouvernance de l’organisation.
[ Bientôt disponible. ]


APMG ISO 20000 Foundation

Cours & Certification - 3 jours

Ce cours intensif de 3 jours offre une bonne compréhension du cadre de gestion de la norme ISO/IEC 20000-1:2018, des concepts de base, des avantages et des considérations reliés à la mise en place de processus axés sur la qualité du service délivré aux clients, l’efficacité et l’efficience de fourniture et de soutien des services IT. À la fin du cours, les participants passeront l’examen, d’une durée d’une heure, afin d’obtenir la certification internationale ISO/IEC 20000 Foundation Certificate de l’APMG.
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APMG ISO 20000 Practitioner

Cours & Certification - 3 jours

Ce cours intensif de 3 jours s’adresse tout spécialement aux praticiens de l’IT qui soutiennent les Organisations dans la fourniture des service. Le but de cette qualification est de s’assurer que le candidat possède une connaissance suffisante de la norme et son application pour être en mesure d’analyser et d’appliquer ses connaissances à un éventail d’activités pouvant aider les organisations à atteindre et à conserver la certification ISO/IEC 20000. À la fin du cours, les participants passeront l’examen, d’une durée de trois heures, afin d’obtenir la certification internationale ISO/IEC 20000 Practitioner Certificate de l’APMG.
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Lean IT Foundation

Formation & certification - 2 jours

Ce cours intensif de deux jours permet aux participants de maîtriser les concepts de base du Lean et de comprendre de façon précise ce que le Lean IT signifie pour une organisation. Les stagiaires appréhenderont également l’application de la philosophie Lean à un environnement informatique. Cette session se termine par le passage de l’examen officiel Lean IT Foundation de Lean IT Association / EXIN.
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