Ces dernières années, la gestion des services IT (ITSM) est devenue une préoccupation importante des entreprises dans leur recherche de création de valeur. Or cette création de valeur requiert de plus en plus de vélocité dans la mise en œuvre de services nouveaux ou modifiés pour faire face à une concurrence toujours plus dynamique. Les entreprises ont, de ce fait, besoin de plus d’agilité au niveau des leurs services IT pour permettre ces évolutions rapides du business.
La gestion agile des service IT repose d’abord sur un changement culturel. L’idée sous-jacente implique de gérer les services informatiques de manière Agile, en prenant le meilleur des deux mondes (Agile et la gestion des services IT) et en les fusionnant. Il n’est pas nécessaire de suivre strictement une méthodologie comme Scrum ou AgilePM, ni d’aller en profondeur dans le monde Agile pour obtenir une valeur ajoutée positive dans la livraison de services. Il est au contraire fondamental d’adopter et d’adapter les points clés du Manifeste Agile au contexte des services informatiques.
Nos formations en Méthodes Agiles de gestion des service IT incluent les examens de certification officiels. Pour toutes les sessions, nous vous fournissons les manuels officiels.
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