Les certifications PECB ISO/IEC 20000
Qu’est-ce que l’ISO/IEC 20000 ?
L’ISO/IEC 20000, basée à l’origine sur les bonnes pratiques ITIL®, est reconnue comme la première norme internationale en matière de gestion des services informatiques qui exige du fournisseur de services qu’il planifie, établisse, mette en œuvre, exécuter, surveille, passe en revue, maintienne et améliore un Système de Management des Services (SMS). A la différence des bonnes pratiques ITIL®, la norme ISO/IEC 20000, dont la dernière version a été publiée en 2018, permet la certification du SMS d’une organisation. La norme s’appuie sur deux parties principales permettant aux fournisseurs de services informatiques d’identifier des méthodes pour développer la qualité des services qu’ils délivrent à leurs clients, tant en interne qu’à l’externe :
- la partie 1, nommée ISO/IEC 20000-1, précise les exigences relatives à l’élaboration et à la mise en œuvre d’un Système de Management des Services informatiques
- La partie 2, nommée ISO/IEC 20000-2, comprend des directives sur l’application des Systèmes de Management des Services dans le cadre de l’ISOIEC 20000-1
En quoi une formation sur ISO/IEC 20000 est-elle importante pour vous ?
Une formation sur ISO/IEC 20000 vous permet d’acquérir les compétences et l’expertise nécessaires pour lancer la mise en œuvre d’un Système de Management des Systèmes d’information. Une certification prouve que vous êtes en mesure d’identifier, d’analyser, d’évaluer et de traiter les divers challenges en matière des gestion des systèmes d’information auxquels font face les entreprises. De plus, elle démontre votre expertise pour l’accompagnement des organisations à la mise en place et au maintien de leur SMS.
La formation conçue par PECB et proposée par 2AB & Associates vous aidera à aligner correctement le système de management des services informatiques de votre organisation avec les bonnes pratiques internationales en la matière. De surcroît, une fois les certificats PECB Certified ISO/IEC 20000 obtenus, vous pourrez aider les organisations à améliorer continuellement leurs processus liés à la gestion de leur système d’information, leur permettant ainsi de réaliser leurs objectifs business.
Quels avantages tirerez-vous d’une certification ISO/IEC 20000 ?
Une certification sur ISO/IEC 20000 délivrée par PECB vous apportera :
- Une crédibilité supérieure,
- Un accroissement de la satisfaction de la clientèle,
- Une meilleure compréhension des objectifs business,
- Une amélioration de la réputation de la marque de votre entreprise,
- Le développement de nouvelles capacités,
- Expérience ITIL® optimisée,
- Une capacité accrue à la planification et au contrôle,
- Une réduction du temps de réponse aux préoccupations de vos clients,
- La diminution des incidents,
- Une culture d’amélioration continue,
- Et un avantage concurrentiel.
Comment 2AB & Associates peut-il vous aider à réussir votre certification ISO/IEC 20000 ?
Vous souhaitez acquérir l’expertise nécessaire à la mise en œuvre d’un Système de Management des Services (SMS) basé la norme ISO/IEC 20000? Les experts de 2AB & Associates sont là pour vous aider à démarrer le processus de certification et à réussir les certifications ISO/IEC 20000.
Contactez-nous pour plus d’informations. Nous sommes à votre écoute.
Quelles formations PECB ISO/IEC 20000 propose 2AB & Associates ?
Approfondissez vos connaissances sur les bonnes pratiques en gestion des services IT en participant aux formations certifiantes PECB ISO/IEC 20000 proposées par 2AB & Associates et PECB, dans le format qui vous convient. En cliquant sur un des liens ci-dessous, vous pourrez trouver la formation qui correspond le mieux à vos aspirations professionnelles.
