Formation accréditée par PECB et certification en 2 jours
Cette formation est conçue pour aider les participants à comprendre les concepts et principes fondamentaux d’un système de management des services informatiques (SMS) basé sur ISO 20000. En participant à cette formation, les participants en apprendront d'avantage sur la structure et les exigences de la norme, notamment la politique de gestion des services, l’engagement de la direction générale, l’audit interne, la revue de direction et le processus d’amélioration continue.
A l’issue de la formation, vous recevrez un coupon vous permettant de vous présenter à l’examen et, si vous le réussissez, vous pourrez faire une demande de certification « PECB Certified ISO 20000 Foundation ». Un certificat Foundation de PECB montre que vous avez des connaissances sur les concepts fondamentaux, les principes, les méthodologies, les exigences, le cadre et l'approche de management utilisés dans la gestion des services IT.
Audience
Cette formation est directement destinée au public suivant :
- Toute personne impliquée dans le Management des Services IT (ITSM),
- Les personnes souhaitant acquérir des connaissances relatives aux principaux processus du Système de Management des Services TI (SMS),
- Toute personne souhaitant poursuivre une carrière dans le management de services IT.
Prérequis
Aucun pré-requis spécifique n’est exigé. Pour une meilleure compréhension, il est toutefois souhaitable d’avoir une connaissance suffisante du fonctionnement d’une entreprise et de son système d’information et notamment de son mode d’organisation et de fonctionnement.
Objectifs de la session
A l’issue des deux jours de formation, chaque participant(e) :
- Comprendra les éléments et le fonctionnement d’un Système de Management des Services TI et ses principaux processus
- Comprendra la corrélation entre la norme ISO/IEC 20000 et les autres normes et cadres règlementaires
- Connaître les approches, les méthodes et les techniques permettant de mettre en œuvre et de gérer un Système de Management des Services IT (SMS)
Méthode pédagogique
- La formation s'appuie sur de présentations magistrales illustrées par des exemples concrets et des discussions de groupe
- Le cours est illustré par de nombreuses questions pratiques sous forme de quiz interactifs basés sur des questions d’examen avec explication des réponses
- Les exercices pratiques comprennent des exemples et des discussions
- Les tests pratiques sont similaires à l’examen de certification
Évaluation des acquis
L’évaluation des acquis se fait :
- En cours de formation, par des études de cas et/ou des travaux pratiques
- En fin de session, par un questionnaire d’auto-évaluation et/ou une certification
- 6 mois après la formation grâce à un questionnaire électronique envoyé à l’entreprise ou au stagiaire par 2AB & Associates
Programme de la session
Bienvenue et Introduction
Jour 1
- Introduction aux concepts du Système de Management des Services IT, tels que définis par la norme ISO/IEC 20000
Jour 2
- Exigences relatives au Système de Management des Services IT et examen de certification
Questions & Conclusion
Examen
L’examen « PECB Certified ISO 20000 Foundation » est conforme aux exigences du programme d’examen et de certification de PECB (PEC). D’une durée de 1 heure, l’examen couvre les domaines de compétences suivants :
- Domaine 1 : Principes et concepts fondamentaux du Système de Management des Services IT
- Domaine 2 : Système de management des services IT (SMS))
Pour de plus amples informations concernant l’examen veuillez consulter les Politiques et règlement relatifs à l’examen sur le site web de PECB.
L’examen se déroule en Français.
Certification
Après avoir réussi l’examen, les participants peuvent demander la qualification « PECB Certified ISO 20000 Foundation ». Pour plus d’informations concernant les certifications ISO 20000 et le processus de certification PECB, nous vous recommandons de consulter les Politiques et règlement de certification sur le site web de PECB.
Formateur
CISA® - CISM® - CGEIT® - CRISC™ - CDPSE® - COBIT® - ISO/IEC 27001 - ISO/IEC 27002 - ISO/IEC 27005 - ITIL® - PRINCE2® - RESILIA® - VeriSM™ - ISO/IEC 20000 - DevOps
Tarif et conditions financières
Le tarif indiqué concerne la totalité de la prestation, incluant :
- l’animation de la session par un formateur accrédité par PECB sur le cadre ISO 20000,
- l’accueil personnalisé en distanciel, ou salle de formation avec eau minérale et pauses,
- le matériel de formation contenant plus de 200 pages d’informations explicatives, de sujets de discussion, d’exemples et de quiz,
- le passage en ligne de l’examen «PECB ISO 20000 Foundation»,
- Un certificat de présence d’une valeur de 14 unités (Formation professionnelle continue) qui sera délivré aux participants ayant suivi la formation,
- un groupe limité à 10 participants maximum afin de garantir la qualité de la formation.
En cas d’échec à l’examen, les candidats peuvent le reprendre gratuitement dans les 12 mois suivant l’examen initial.
Conditions
Pour être validée, votre inscription à la session PECB ISO 20000 Foundation (2 jours) doit être réalisée en ligne .
Le règlement intégral de la formation et des examens doit nous parvenir au plus tard 10 jours avant le début de la formation. Nous acceptons les paiements par virement bancaire, transfert, carte de crédit ou Paypal.
Package fourni dans votre formation
Notre offre de formation comprend l’ensemble des éléments vous permettant de préparer la réussite à la certification dans les meilleures conditions possibles. Le package remis à chaque participant, inclus dans le tarif standard de la session, est composé des éléments suivants :
Examen de certification PECB ISO 20000 Foundation compris
L’examen de certification est inclus. Un "Voucher" (coupon électronique) vous sera remis à la fin de la session. Il vous permet de vous inscrire et de planifier le passage de votre examen de certification, en ligne avec surveillance à distance par PECB, depuis le portail web de PECB, dans les douze mois qui suivent votre formation.
Norme ISO 20000-1:2018 comprise
Un exemplaire de la norme ISO/IEC 20000-1:2018 au format PDF vous est remis pendant la session. Vous pourrez l’utiliser pour le passage de l’examen de certification après l’avoir imprimé. Vous pourrez, bien entendu, conserver cet exemplaire de la norme pour l’utiliser après la formation.
Support de cours intégral compris
Composé de plus de 200 pages d’information, d’exercices et de quiz, le support de cours officiel de PECB contient l’ensemble des points à retenir pour réussir votre examen ISO 20000 Foundation. La copie intégrale, au format électronique, des diapositives ainsi que des et études de cas et des exercices utilisés pendant la formation par le formateur fait partie de votre package.
Coaching aprés cours compris
Votre apprentissage continue après votre formation. Pendant 30 jours, votre formateur sera disponible pour vous aider à appliquer vos connaissances nouvellement acquises, à surmonter les obstacles, et pour vous offrir des conseils pratiques sur votre préparation. Le meilleur moment pour recevoir ce coaching, c’est lorsque le contenu du cours est encore frais dans votre mémoire. Nous nous engageons à vos côté dans la réalisation de vos objectifs, c’est pourquoi vous avez jusqu’à 30 jours pour profiter de votre coaching.
Grâce à votre formation vous obtiendrez 14 CPD
2AB & Associates est accrédité par PECB. À ce titre, notre session de formation vous rapportera 14 CPD que vous pourrez utiliser l’année suivant votre formation pour maintenir votre certification auprès de PECB. Un certificat vous sera remis en fin de session à cet effet
Et toujours notre garantie 100% satisfaction
Si vous estimez que 2AB & Associates n’a pas su répondre à votre attente, nous nous engageons à vous inviter à participer à une autre session de formation. Notre engagement 100% satisfaction vous garantit la plus grande qualité de formation.
