Formation APMG ISO 20000 Foundation

Formation accréditée par APMG et certification en 3 Jours

Dans l’économie globale du 21ème siècle, les entreprises, de toutes tailles et de tous secteurs, dépendent de plus en plus des services informatiques pour promouvoir et distribuer leurs produits ou leurs services sur le marché. Les évolutions techniques ultra-rapides dans ce domaine rendent les systèmes informatiques de plus en plus complexes et augmentent la nécessité de maîtriser cette activité clé.

Que vous soyez sous-traitant ou apparteniez au département informatique de votre entreprise, protéger votre système de management des services informatiques et améliorer sa qualité avec ISO 20000 est un signe fort. La certification ISO/IEC 20000 devient un pré-requis exigé dans de nombreux appels d’offres pour obtenir des contrats.

Ce cours intensif de 3 jours offre une bonne compréhension du cadre de gestion de la norme ISO/IEC 20000-1:2018, des concepts de base, des avantages et des considérations reliés à la mise en place de processus axés sur la qualité du service délivré aux clients, l’efficacité et l’efficience de fourniture et de soutien des services IT. À la fin du cours, les participants passeront l’examen, d’une durée d’une heure, afin d’obtenir la certification internationale ISO/IEC 20000 Foundation Certificate de l’APMG.

Public

Le cours APMG ISO 20000 Foundation (3 jours) s’adresse principalement aux personnes travaillant au sein d’une organisation fournissant des services IT et ayant besoin déune connaissance basique de la norme.

Cette formation peut être également utile pour les personnels d’un fournisseur de services IT déjà certifié ISO/IEC 20000 ou désirant obtenir la certification.

Ce cours ainsi que la certification ISO 20000 Foundation passée à la fin de la session constituent le point d’entrée obligatoire pour toutes les personnes souhaitant obtenir la certification ISO/IEC 20000 Practitioner.

Prérequis

Aucun pré-requis n’est exigé mais une connaissance préalable des principes de base concernant la gestion des services informatiques (ITSM) est conseillée.

Objectifs de la session

Durant ces 3 jours de formation, chaque participant(e) apprendra et comprendra le contenu et les objectifs de la norme ISO/IEC 2000 et plus particulièrement:

  • à accepter ISO/IEC 20000 comme un standard pour l’ensemble des prestataires de services informatiques,
  • comment soutenir les enjeux de certification et de formation à la norme,
  • comment élaborer une démarche de mise en œuvre pour les praticiens.

Cette formation de trois jours vous propose une introduction à la gestion des services IT et vous permet de mieux comprendre les exigences de la norme ISO/IEC 20000:2018 et comment y répondre. Ce cours vous apporte également une préparation efficace pour le passage de l’examen officiel de certification ISO/IEC 20000 Foundation dans le cadre de la session.

Méthode pédagogique

  • La formation s'appuie sur de présentations magistrales illustrées par des exemples concrets et des discussions de groupe
  • Le cours est illustré par de nombreuses questions pratiques sous forme de quiz interactifs basés sur des questions d’examen avec explication des réponses
  • Les exercices pratiques comprennent des exemples et des discussions
  • Les tests pratiques sont similaires à l’examen de certification

Évaluation des acquis

L’évaluation des acquis se fait :

  • En cours de formation, par des études de cas et/ou des travaux pratiques,
  • En fin de session, par un questionnaire d’auto-évaluation et/ou une certification,
  • 6 mois après la formation grâce à un questionnaire électronique envoyé à l’entreprise ou au stagiaire par 2AB & Associates.

Programme de la formation

Jour 1

  • Bienvenue et Introduction
  • Introduction à la norme ISO/IEC 20000
  • Exigences d’un système de management des services (SMS)
  • Périmètre et utilisation de l’ISO/IEC 20000
  • Les processus ISO 20000

Jour 2

  • Les processus ISO 20000 (suite)

Jour 3

  • Les processus ISO 20000 (Suite et fin)
  • Certification, applicabilité et périmètre
  • Réussir et maintenir la certification ISO/IEC ISO 20000-1
  • Préparation à la certification
  • Questions & Conclusion
  • Examen ISO/IEC 20000 Foundation de l’AMPG (1 heure)

Examen

L’examen officiel APMG ISO 20000 Foundation est inclus dans la formation.

Il se compose d’un QCM de 40 questions et dure 60 minutes (+10 minutes supplémentaires pour les candidats non anglophones). La certification est obtenue si le candidat obtient au moins 26 réponses correctes (65%). L’examen, disponible en Anglais uniquement à ce jour, se déroule en ligne et le résultat est communiqué au candidat immédiatement à la fin de l’épreuve.

Il est important de noter que, pour l’instant, l’examen se déroule en Anglais uniquement. Il n’y a actuellement aucun planning de traduction en Français communiqué par APMG.

Votre formateur

Alain Bonneaud

Alain BONNEAUD

CISA® - CISM® - CGEIT® - CRISC™ - CDPSE® - COBIT® - ISO/IEC 27001 - ISO/IEC 27002 - ISO/IEC 27005 - ITIL® - PRINCE2® - RESILIA® - VeriSM™ - ISO/IEC 20000 - DevOps

Tarif & Conditions

Le tarif indiqué concerne la totalité de la prestation, incluant :

  • l’animation de la session par un formateur accrédité par APMG sur la norme ISO/IEC 20000-1,
  • l’accueil personnalisé en ligne, ou en salle de formation avec eau minérale et pauses,
  • le support de cours accrédité personnalisé,
  • le passage en ligne (ou au format papier) de la certification APMG ISO 20000 Foundation,
  • la délivrance du certificat officiel ISO 20000 Foundation par APMG, au format électronique (si la certification est réussie),
  • un groupe limité à 10 participants maximum afin de garantir la qualité de la formation.

Conditions financières

Pour être validée, votre inscription à la session APMG ISO 20000 Foundation (3 jours) doit être réalisée en ligne .

Le règlement intégral de la formation et des examens doit nous parvenir au plus tard 10 jours avant le début de la formation. Nous acceptons les paiements par virement bancaire, transfert, carte de crédit ou Paypal.

Package fourni avec votre formation

Notre offre de formation comprend l’ensemble des éléments vous permettant de préparer la réussite à la certification dans les meilleures conditions possibles. Le package remis à chaque participant, inclus dans le tarif standard de la session, est composé des éléments suivants :

Examen de certification APMG ISO 20000 Foundation compris

Examen APMG ISO 20000 Foundation

L’examen de certification est inclus. Un "Voucher" (coupon électronique) vous sera remis à la fin de la session. Il vous permet de vous inscrire et de planifier le passage de votre examen de certification, en ligne avec surveillance à distance par un surveillant APMG, depuis le portail web de APMG, dans les douze mois qui suivent votre formation.

Norme ISO/IEC 20000-1:2018 comprise

Norme ISO 20000:2018

Un exemplaire de la norme ISO/IEC 20000-1:2018 au format PDF vous est remis pendant la session. Vous pourrez l’utiliser pour préparer le passage de votre examen de certification. Vous pourrez, bien entendu, conserver cet exemplaire de la norme pour l’utiliser après la formation.

Support de cours intégral compris

Support de cours ITIL 4 Foundation

Le support de cours accrédité par PeopleCert contient l’ensemble des points essentiels à retenir pour réussir votre examen ISO 20000 Foundation. La copie intégrale, au format électronique, des diapositives utilisées pendant la formation ainsi que des examens blancs et des tests électroniques de préparation font partie de votre package.

Coaching aprés cours compris

Coaching après cours ITIL 4 Foundation

Votre apprentissage continue après votre formation. Pendant 30 jours, votre formateur sera disponible pour vous aider à appliquer vos connaissances nouvellement acquises, à surmonter les obstacles, et pour vous offrir des conseils pratiques sur votre préparation. Le meilleur moment pour recevoir ce coaching, c’est lorsque le contenu du cours est encore frais dans votre mémoire. Nous nous engageons à vos côté dans la réalisation de vos objectifs, c’est pourquoi vous avez jusqu’à 30 jours pour profiter de votre coaching.

Grâce à votre formation vous obtiendrez 21 CPE

CPE associés à votre formation ITIL 4 Foundation

2AB & Associates est accrédité par ISACA. À ce titre, notre session de formation vous rapportera 21 CPE que vous pourrez utiliser l’année suivant votre formation pour maintenir votre certification auprès de l’ISACA. Un certificat vous sera remis en fin de session à cet effet

Et toujours notre garantie 100% satisfaction

Garantie 100% satisfaction

Si vous estimez que 2AB & Associates n’a pas su répondre à votre attente, nous nous engageons à vous inviter à participer à une autre session de formation. Notre engagement 100% satisfaction vous garantit la plus grande qualité de formation.

Tout le matériel de formation est fourni au format électronique.

Prochaines sessions

 Best Référence : APMG-IS20F

Durée : 3 jours (21 heures)
Langue : Français

  • DISTANCIEL - 1.200 € HT
    Aucune date planifiée actuellement

*Date en couleur verte : session garantie

Durée : 3 jours (21 heures)
Langue : Français

  • PARIS - 1.400 € HT
    Aucune date planifiée actuellement
  •  
  • BRUXELLES - 1.400 € HT
    Aucune date planifiée actuellement
  •  
  • ABIDJAN - 890.000 FCFA HT
    Aucune date planifiée actuellement

*Date en couleur verte : session garantie

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Toutes nos formations peuvent vous être proposées en session privée au sein de votre Organisation. Nous pouvons également vous offrir des tarifs avantageux pour l’inscription de plusieurs personnes de vos équipes dans le cadre de nos sessions publiques. Contactez-nous pour obtenir une proposition...

Des formations tout inclus

La garantie satisfaction 2AB & Associates

Garantie satisfaction

Nous nous engageons sur la qualité de nos sessions. En cas de non satisfaction, nous vous offrons une nouvelle inscription à la formation.

LLa certification est toujours incluse dans le prix

Examen inclus dans le prix

Le tarif de toutes nos formations certifiantes inclut l’examen de certification passé en ligne, à l’issue de la session.

Coaching après le cours

Coaching après cours

Votre formateur est disponible après la session pour vous assister dans la mise en œuvre des connaissances acquises pendant la formation.

Chez 2AB & Associates les documentations sont toujours originales

Documentations originales

Toutes les documentations, au format électronique, sont originales et fournies avec l’accord de l’éditeur. Pas de copies "pirates"!

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